Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Condições dos Produtos
Óculos com lentes arranhadas são considerados consequência de mal uso do produto e sua substituição não faz parte da cobertura de garantia. Assim, é importante a conferência no ato do recebimento.
Nos óculos, podem ser considerados defeitos de fabricação ou avaria de produtos, dobradiças mal soldadas, lente solta, armação com bolhas, lente espelhada com manchas.
Não são considerados defeitos de fabricação, características relativas a qualidade e acabamento do produto como alinhamentos, detalhes/ riscos em pintura, logo, produtos de baixo valor, como por exemplo, valor inferior a R$ 30,00 podem apresentar características distintas de qualidade e acabamento de um produto de alto valor, superior a R$ 50,00, por exemplo;
A garantia não cobre vícios ou defeitos decorrentes de acidentes (riscos, quedas, batidas, amassado, entre outros), bem como o uso inadequado ou alterações dos produtos, desgaste natural provocado pela utilização contínua do produto, reação ao uso de produtos, contato com maresia, reparações ou manipulações realizadas por pessoas não autorizadas que não seja a VIANZO.
Como solicitar
Entre em contato com o nosso setor de atendimento.
Comunique o nosso setor de atendimento ao cliente por e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp +55 11 96367-7650.
Informe o número do pedido e/ou nome completo usado na compra, bem como a relação de produtos com códigos, a serem trocados ou devolvidos. Envie as fotos dos produtos para facilitar e agilizar o atendimento.
Responsabilidade
A VIANZO se responsabilizará integralmente pelo(s) produto(s) até a entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.
Com exceção dos casos de defeitos de fabricação ou vício do(s) produto(s), se, a qualquer momento, a VIANZO identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a VIANZO poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem reembolso do valor pago. Logo, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto na loja física em São Paulo, sem custos ao cliente.
1- Troca ou Cancelamento da Compra
Após o atendimento da VIANZO e autorização da troca ou devolução, emitiremos um documento de Autorização de Postagem nos Correios, com prazo de validade para postagem em até 15 (quinze) dias, sem custos de frete ao cliente.
O cliente poderá optar por ser ressarcido pelo(s) produto(s) das seguintes maneiras:
1.1 - Troca
Caso o cliente opte pela substituição do(s) produto(s), os mesmos estão sujeitos à disponibilidade em estoque ou poderão ser trocados por produto(s) de mesmo valor. Em caso de troca por defeito de fabricação, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a VIANZO efetuará o cancelamento do pedido parcial ou integral e reembolsará os valores pagos pelo cliente.
Siga as instruções para envio via Correios:
VIANZO: Av. Senador Queirós, 504 – Centro – São Paulo – SP – CEP: 01026-000
1.2 - Cancelamento da compra
Após o pagamento do sinal e início da produção, não é possível cancelar o pedido.
2- Devolução por arrependimento
Por serem produtos gravados sobre demanda com a marca do cliente, desta forma, impossibilitando a recomercialização, não será aceita devolução por arrependimento.
Por serem produtos personalizados com a marca do cliente, o fato do cliente não gostar do resultado da gravação, não será considerado motivo para troca ou ressarcimento dos valores pagos.
3- Devolução Involuntária dos Correios ou Transportadora
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora, apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.
4- Prazo para Resolução da Troca
O prazo para resolução de trocas é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa loja.
5- Restituição de Valores
Os valores serão restituídos ao cliente, após a devolução do(s) produto(s) e conferência do(s) produto(s) na loja da VIANZO.
