Garantia

Todos os produtos são testados e devidamente revisados pelo nosso Controle de Qualidade, contudo, conheça os termos da garantia.

11 - GARANTIA (Item 11 do termo de uso)

11.1 - A VIANZO oferece a garantia a todos os produtos, contra avarias ou defeitos decorrentes de fabricação, pelo período de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto ao contratante do serviço de consultoria para personalização-private-label;
11.2 - Os produtos relatados com defeitos serão apurados pela avaliação técnica da VIANZO e o defeito de fabricação ou vício, caso identificado, implicará na substituição gratuita do produto ou parte defeituosa ao contratante, desde que dentro do prazo de garantia contratual. Na falta de estoque do produto comprado, a peça defeituosa será substituída por outra de igual valor;
11.3 - Óculos com lentes arranhadas são considerados consequência de mal uso do produto e sua substituição não faz parte da cobertura de garantia. Assim, é importante a conferência no ato do recebimento, conforme o item 9.4 - ENTREGA;
11.4 - Em óculos, podem ser considerados defeitos de fabricação ou avaria de produtos, como exemplo, dobradiça de haste mal soldada, lente solta, armação com bolhas, lentes espelhadas descascadas;
11.5 – Não são considerados defeitos de fabricação, características relativas a qualidade e acabamento do produto, logo, produtos de baixo valor, como os comercializados pela VIANZO, podem apresentar características de qualidade e acabamento (como por exemplo, no banho, na pintura, alinhamento, solda, etc), diferentes se comparados com óculos de valor superior a R$ 100,00, por exemplo. Portanto, para contratantes exigentes, é fundamental que a compra seja feita presencialmente para que o próprio, possa olhar os produtos um a um de acordo com a sua própria expectativa de acabamento e qualidade, desta forma, analisando se os produtos comercializados pela VIANZO, estão de acordo com o padrão exigido pela marca do contratante; O mesmo se faz necessário, com a compra de acessórios de baixo custo;
11.6 - A garantia não cobre vícios ou defeitos decorrentes de acidentes (riscos, quedas, batidas, amassado, entre outros), bem como o uso inadequado ou alterações dos produtos, desgaste natural provocado pela utilização contínua do produto, reação ao uso de produtos, contato com maresia, reparos ou manipulações realizadas por pessoas não autorizadas que não seja a VIANZO.

Comunique a Vianzo pelos nossos canais de atendimento contato@vianzo.com.br ou (11) 96367-7650, informando o problema apresentado, fotos do produto e código do mesmo.

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